Regulamin systemu i usług TacPrint

§ 1. Usługodawca, marka i zakres Regulaminu

Usługodawcą, sprzedawcą i operatorem systemu TacPrint jest SKYSYSNET spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Krakowie, ul. Krakusa 24/2, 30-530 Kraków, wpisana do rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem 0001018100, NIP 6793259574, REGON 524403301, kapitał zakładowy 10 000,00 zł, e-mail: [email protected], telefon: +48 880 477 136. TacPrint jest marką handlową Spółki, a nie odrębną osobą prawną.

Regulamin określa zasady korzystania z tacprint.com, sklepu shop.tacprint.com z Towarami standardowymi, aplikacji app.tacprint.com do wydruków indywidualnych, kont, przesyłania plików, analizy, wyceny, składania i opłacania zamówień, realizacji oraz usług druku 3D. Wszystkie te powierzchnie należą do jednego ekosystemu i sprzedawcy TacPrint, lecz sklep oraz aplikacja wycen są odrębnymi systemami transakcyjnymi z osobnymi sesjami, koszykami i historiami zamówień.

Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie przed zawarciem umowy w formie umożliwiającej jego pozyskanie, odtworzenie i utrwalenie oraz stanowi regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną. Do konkretnego zamówienia stosuje się wersję udostępnioną Klientowi przy jego składaniu.

§ 2. Klient i podstawowe pojęcia

Klientem może być konsument, przedsiębiorca, przedsiębiorca korzystający w danej umowie z ochrony przewidzianej dla konsumenta albo osoba działająca w imieniu organizacji. Osoba składająca zamówienie w imieniu podmiotu potwierdza, że jest do tego upoważniona.

Model oznacza plik 3D, rysunek, zdjęcie, dokumentację, opis lub inne materiały przekazane do analizy albo produkcji. Wycena oznacza propozycję określającą co najmniej przedmiot, technologię, materiał, ilość, cenę lub sposób jej obliczenia, przewidywany termin i sposób dostawy.

Towar oznacza wydruk lub inny fizyczny rezultat zamówienia. Towar standardowy ma geometrię i podstawową specyfikację określoną przez Spółkę oraz może być oferowany w opisanych wariantach. Towar indywidualny powstaje według Modelu, wymiarów lub innych zindywidualizowanych parametrów Klienta i może mieć charakter nieprefabrykowany.

§ 3. Usługi elektroniczne i wymagania techniczne

Nieodpłatne usługi elektroniczne obejmują w szczególności przeglądanie strony i katalogu, formularze, prowadzenie konta, obsługę koszyka, przesyłanie Modelu, analizę i wycenę, podgląd statusu, komunikację z obsługą oraz zarządzanie newsletterem. Umowa o daną usługę elektroniczną zostaje zawarta z chwilą rozpoczęcia korzystania z niej i kończy się po zakończeniu czynności, zamknięciu właściwego konta albo rezygnacji z usługi.

Do prawidłowego korzystania potrzebne są aktualna przeglądarka obsługująca HTTPS, JavaScript i niezbędne mechanizmy pamięci lokalnej lub cookies, dostęp do Internetu oraz aktywny adres e-mail. Przesyłany plik musi mieścić się w formacie i limicie wskazanym w interfejsie. Ograniczenia zależne od urządzenia lub przeglądarki są komunikowane w systemie.

Zabronione jest dostarczanie treści bezprawnych, złośliwego kodu, danych naruszających prawa osób trzecich, treści służących obejściu zabezpieczeń albo Modeli przeznaczonych do bezprawnego lub oczywiście niebezpiecznego zastosowania.

§ 4. Konto i bezpieczeństwo

Utworzenie konta może być wymagane do złożenia i śledzenia zamówienia. Klient podaje prawdziwe i aktualne dane, chroni dane logowania, nie udostępnia konta osobom nieuprawnionym i niezwłocznie informuje o podejrzeniu przejęcia konta.

Sklep i aplikacja wycen mogą korzystać z tego samego źródła tożsamości, dlatego Klient może używać tych samych danych logowania. Logowanie do jednego systemu nie musi automatycznie logować do drugiego; każdy utrzymuje odrębną sesję i własną historię zamówień.

Możemy czasowo ograniczyć funkcje lub dostęp do konta, jeżeli jest to niezbędne dla usunięcia awarii, ochrony danych, przeciwdziałania nadużyciom, wykonania obowiązku prawnego albo bezpieczeństwa innych użytkowników. Jeżeli okoliczności na to pozwalają, podamy przyczynę i sposób przywrócenia dostępu.

Klient może zażądać zamknięcia konta. Zamknięcie nie powoduje usunięcia danych, które musimy zachować dla realizacji aktywnego zamówienia, obowiązków księgowych, bezpieczeństwa lub obrony roszczeń.

§ 5. Modele, prawa własności intelektualnej i poufność

Klient zapewnia, że ma prawa, licencję lub inną podstawę do przekazania i wykorzystania Modelu oraz że zamówione użycie nie narusza praw autorskich, praw własności przemysłowej, dóbr osobistych, tajemnicy przedsiębiorstwa ani innych praw osób trzecich.

Klient udziela Spółce niewyłącznego, ograniczonego upoważnienia do przechowywania, technicznego przetwarzania, analizy, powielania i udostępnienia Modelu osobom zaangażowanym w realizację wyłącznie w zakresie potrzebnym do wyceny, produkcji, kontroli, dostawy, reklamacji, kopii bezpieczeństwa i ochrony systemu.

Spółka nie nabywa praw do Modelu. Publikacja zdjęć, nazwy projektu, identyfikacji Klienta lub case study wymaga odrębnego uzgodnienia. Model nie jest wykorzystywany do trenowania publicznie dostępnych modeli sztucznej inteligencji.

§ 6. Analiza, wycena i zawarcie umowy

Automatyczna analiza i wynik kalkulatora mają charakter orientacyjny, dopóki system nie oznaczy wyceny jako gotowej do zamówienia. Możemy skierować projekt do ręcznej weryfikacji, w szczególności przy nietypowej geometrii, tolerancji, materiale, zastosowaniu, dużej serii albo rozbieżności danych.

Towar standardowy można zamówić dopiero wtedy, gdy jego karta jest aktywna i wskazuje istotne cechy, wariant, cenę, dostępność albo termin realizacji oraz warunki dostawy. Zapowiedź kolekcji, demonstracja interfejsu lub produkt bez aktywnego przycisku zamówienia nie stanowi oferty sprzedaży ani możliwości złożenia odpłatnego zamówienia.

Przed złożeniem odpłatnego zamówienia Klient otrzymuje podsumowanie istotnych cech, ilości, ceny wraz z podatkami, dodatkowych kosztów, sposobu płatności, dostawy, przewidywanego terminu i informacji o prawie odstąpienia lub jego ustawowym wyłączeniu. Klient ma możliwość poprawienia danych przed zatwierdzeniem.

Zamówienie powodujące obowiązek zapłaty jest składane przez użycie przycisku jednoznacznie wskazującego płatność i kwotę, a przyjęcie zamówienia potwierdzamy elektronicznie. Jeżeli projekt wymaga ręcznej akceptacji, umowa dotycząca produkcji zostaje zawarta po zatwierdzeniu warunków przez strony i wykonaniu wskazanego warunku płatności.

Zmiana Modelu, ilości, materiału, technologii, wykończenia, dostawy lub terminu po wycenie może wymagać nowej wyceny i ponownej akceptacji.

§ 7. Ceny, płatności i dokumenty sprzedaży

Cena i waluta są wskazane w podsumowaniu zamówienia. Cena dla konsumenta jest ceną brutto, a ewentualne koszty dostawy i usług dodatkowych są pokazane oddzielnie przed zamówieniem. Materiały marketingowe i przykładowe kalkulacje nie zastępują zaakceptowanej wyceny.

Płatność internetową może obsługiwać Stripe lub inny operator wskazany w interfejsie. Operator płatności może działać jako odrębny administrator w zakresie wymaganym do autoryzacji, zapobiegania oszustwom i wykonania płatności. Spółka co do zasady nie otrzymuje pełnych danych karty.

Produkcja rozpoczyna się po potwierdzeniu płatności albo po zaakceptowaniu uzgodnionego terminu płatności dla Klienta biznesowego. Dokument sprzedaży wystawiamy na dane przekazane przed jego wystawieniem.

§ 8. Realizacja i dostawa

Wiążący termin wynika z potwierdzenia zamówienia lub zaakceptowanej wyceny. Podawane na stronie typowe terminy są informacyjne. O istotnym opóźnieniu poinformujemy i wskażemy możliwy nowy termin oraz uprawnienia wynikające z prawa.

Sposób, koszt i adres dostawy są potwierdzane przed zamówieniem. Klient powinien podać pełny i prawidłowy adres oraz dane kontaktowe potrzebne przewoźnikowi. Koszty ponownego nadania wynikające z błędnego adresu mogą obciążać Klienta, o ile prawo nie stanowi inaczej.

Widoczne uszkodzenie przesyłki warto sfotografować i zgłosić przewoźnikowi, jednak brak protokołu szkody nie pozbawia konsumenta ustawowych uprawnień wobec sprzedawcy.

§ 9. Specyfika druku 3D i uzgodniona jakość

Widoczne warstwy, ślady podpór, szew, niewielkie różnice koloru lub połysku i odchylenia wymiarowe mogą wynikać z technologii FFF/FDM albo SLA. Nie stanowią niezgodności, jeżeli odpowiadają zaakceptowanej specyfikacji, próbce, opisowi technologii i uzgodnionemu przeznaczeniu.

Wymagane pasowanie, tolerancja, odporność mechaniczna, termiczna, chemiczna, kontakt z żywnością, zastosowanie medyczne, elektryczne, ciśnieniowe lub inne regulowane muszą zostać zgłoszone przed zamówieniem. Parametry orientacyjne nie są gwarancją dla każdej geometrii.

Możemy zaproponować zmianę orientacji, materiału, technologii, podpór, podziału Modelu lub wykończenia. Zmiana wpływająca na uzgodnione cechy, cenę albo termin wymaga akceptacji Klienta.

§ 10. Bezpieczeństwo produktu i odpowiedzialne zastosowanie

Klient przekazuje informacje o przewidywanym zastosowaniu i możliwych zagrożeniach. Spółka może odmówić wykonania elementu, jeżeli nie można racjonalnie zapewnić zgodności, bezpieczeństwa lub legalności zastosowania.

Klient powinien używać Towaru zgodnie z uzgodnionym przeznaczeniem, parametrami materiału, instrukcjami i ostrzeżeniami. W przypadku podejrzenia, że Towar jest niebezpieczny, należy przerwać używanie i niezwłocznie skontaktować się z [email protected].

Niniejszy paragraf nie wyłącza odpowiedzialności Spółki wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów, w tym przepisów o bezpieczeństwie produktów i odpowiedzialności za produkt.

§ 11. Prawo odstąpienia od umowy

Konsument oraz przedsiębiorca korzystający w danej umowie z ochrony konsumenckiej co do zasady może odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni, bez podawania przyczyny, jeżeli nie zachodzi ustawowy wyjątek. Szczegóły i wzór formularza znajdują się na stronie „Reklamacje i odstąpienie”.

Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do umowy, w której przedmiotem świadczenia jest Towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Dotyczy to w szczególności wydruku wykonywanego z Modelu, wymiarów, materiału, koloru lub innych indywidualnych parametrów Klienta.

Jeżeli zamówienie obejmuje odrębną usługę, której wykonanie ma rozpocząć się przed upływem terminu odstąpienia, wymagane żądanie rozpoczęcia i informacja o skutkach są zbierane w procesie zamówienia. Ustawowego wyjątku nie stosujemy do Towaru standardowego, który nie został spersonalizowany, jeżeli nie zachodzi inna przesłanka ustawowa.

§ 12. Anulowanie przed produkcją

Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia Klient może zwrócić się o anulowanie zamówienia przed rozpoczęciem produkcji. Potwierdzimy, czy anulowanie jest jeszcze możliwe oraz czy powstały uzgodnione i udokumentowane koszty analizy, przygotowania lub materiału.

Brak możliwości dobrowolnego anulowania Towaru indywidualnego po rozpoczęciu produkcji nie ogranicza prawa do reklamacji Towaru niezgodnego z umową.

§ 13. Reklamacje i zgodność z umową

Reklamację można złożyć na [email protected], pisemnie na adres Spółki lub przez kanał dostępny w aplikacji. Warto podać numer zamówienia, opis niezgodności, oczekiwane rozwiązanie i dołączyć zdjęcia, lecz brak formularza lub materiału pomocniczego nie pozbawia ustawowych praw.

Wobec konsumenta odpowiadamy za brak zgodności Towaru z umową ujawniony w okresie przewidzianym ustawą, co do zasady przez dwa lata od dostarczenia. Konsument może żądać naprawy lub wymiany, a obniżenie ceny albo odstąpienie przysługuje w przypadkach określonych prawem.

Na reklamację konsumenta odpowiadamy w terminie 14 dni od jej otrzymania, chyba że bezwzględnie obowiązujący przepis przewiduje termin korzystniejszy. Uprawnień ustawowych nie ograniczamy krótszym terminem zgłoszenia, obowiązkiem sporządzenia protokołu przewoźnika ani postanowieniem o limicie odpowiedzialności.

§ 14. Prywatność, komunikacja i newsletter

Zasady przetwarzania danych w stronie, aplikacji, koncie, Modelach, płatnościach, dostawie, formularzach i newsletterze określa Polityka prywatności. Technologie urządzenia i zgody opisuje Polityka cookies.

Komunikaty potrzebne do obsługi konta, bezpieczeństwa, wyceny, płatności, dostawy lub reklamacji nie są newsletterem. Newsletter i marketing elektroniczny są wysyłane wyłącznie na podstawie dobrowolnej zgody, którą można wycofać w każdej chwili przez link w wiadomości lub kontakt.

§ 15. Odpowiedzialność

Spółka odpowiada za wykonanie umowy zgodnie z prawem i zaakceptowaną specyfikacją. Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności, której nie można ograniczyć wobec konsumenta, w szczególności za umyślne wyrządzenie szkody, szkodę na osobie, produkt niebezpieczny lub ustawową niezgodność Towaru.

W relacji z przedsiębiorcą, który nie korzysta z ochrony konsumenckiej, odpowiedzialność za utracone korzyści może zostać wyłączona, a odpowiedzialność za zwykłe niedbalstwo ograniczona do przewidywalnej szkody pozostającej w normalnym związku z zamówieniem, z wyłączeniem przypadków, których ograniczyć nie wolno.

Klient odpowiada za wady wynikające wyłącznie z nieujawnionego przeznaczenia, błędu Modelu lub użycia poza wyraźnie uzgodnionymi parametrami, o ile Spółka nie wiedziała i nie powinna była wiedzieć o problemie oraz prawidłowo wykonała uzgodnioną specyfikację.

§ 16. Zakończenie usług elektronicznych

Klient może w każdej chwili zaprzestać korzystania z usług niewymagających konta, wypisać się z newslettera albo złożyć wniosek o zamknięcie konta. Aktywne zamówienia, rozliczenia i reklamacje są prowadzone do zakończenia.

Możemy rozwiązać umowę o prowadzenie konta z ważnej przyczyny, w szczególności poważnego naruszenia prawa, bezpieczeństwa lub Regulaminu, po uprzednim wezwaniu do zaprzestania naruszeń, chyba że natychmiastowe działanie jest niezbędne. Klient otrzyma informację i możliwość pobrania dostępnych danych, o ile nie sprzeciwia się temu prawo lub bezpieczeństwo.

§ 17. Prawo właściwe i pozasądowe rozwiązywanie sporów

Prawem właściwym jest prawo polskie, przy czym wybór ten nie pozbawia konsumenta ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów państwa jego zwykłego pobytu. Spory rozstrzyga sąd właściwy według przepisów prawa; konsument nie jest związany klauzulą narzucającą sąd inny niż ustawowo właściwy.

Konsument może zwrócić się do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, Inspekcji Handlowej albo podmiotu wpisanego do rejestru pozasądowego rozwiązywania sporów prowadzonego przez UOKiK. Skorzystanie z tych metod jest dobrowolne, o ile przepis szczególny nie stanowi inaczej.

§ 18. Zmiany i wersje językowe

Regulamin może zostać zmieniony z ważnej przyczyny: zmiany prawa, decyzji organu, funkcji systemu, metod płatności lub dostawy, bezpieczeństwa albo danych Spółki. Zmiana nie działa wstecz wobec zakończonych zamówień. Użytkownik konta zostanie poinformowany o zmianie dotyczącej usługi ciągłej z odpowiednim wyprzedzeniem i może zrezygnować przed jej wejściem w życie.

Wersja angielska służy ułatwieniu korzystania z systemu. W razie rozbieżności podstawą interpretacji jest wersja polska, z zachowaniem bezwzględnie obowiązującej ochrony Klienta.