Reklamacje, anulowanie i odstąpienie

1. Najpierw wybierz właściwą ścieżkę

Reklamacja dotyczy niezgodności Towaru lub usługi z umową, np. nieuzgodnionego wymiaru, materiału, ilości, uszkodzenia lub braku funkcji. Anulowanie jest prośbą o zatrzymanie zamówienia przed produkcją. Odstąpienie bez podawania przyczyny jest ustawowym uprawnieniem konsumenta, ale nie zawsze dotyczy wydruku wykonanego na zamówienie.

Napisz na [email protected] albo użyj kanału dostępnego w aplikacji. Podaj numer zamówienia, opis sytuacji i oczekiwane rozwiązanie. Zdjęcia oraz wymiary przyspieszają ocenę, ale nie są warunkiem skutecznego zgłoszenia.

2. Reklamacja konsumencka

Konsument może żądać doprowadzenia Towaru do zgodności przez naprawę lub wymianę; w druku 3D może to oznaczać poprawę, ponowne wykonanie albo wykonanie zgodne z uzgodnioną specyfikacją. Obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy przysługuje w przypadkach przewidzianych ustawą.

Na reklamację konsumenta odpowiadamy w ciągu 14 dni. Samo przekroczenie sugerowanego terminu zgłoszenia, brak firmowego formularza albo brak protokołu szkody przewoźnika nie odbiera ustawowych praw.

3. Wydruk indywidualny a 14-dniowe odstąpienie

Prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje, gdy przedmiotem jest Towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji konsumenta lub służący jego zindywidualizowanym potrzebom. Typowy wydruk z przesłanego Modelu, indywidualnych wymiarów, materiału, koloru lub parametrów może podlegać temu wyjątkowi.

Wyjątek od prawa odstąpienia nie wyłącza reklamacji. Jeżeli kupujesz niespersonalizowany Towar standardowy i nie zachodzi inny wyjątek, możesz co do zasady odstąpić w terminie 14 dni od objęcia Towaru w posiadanie.

4. Dobrowolne anulowanie przed produkcją

Jeżeli produkcja jeszcze się nie rozpoczęła, skontaktuj się z nami niezwłocznie. Potwierdzimy, czy zamówienie można zatrzymać i czy powstały uzgodnione koszty przygotowania. Nie traktujemy prośby o anulowanie jako zrzeczenia się praw konsumenckich.

5. Jak złożyć odstąpienie, gdy prawo przysługuje

Wyślij jednoznaczne oświadczenie przed upływem 14 dni na [email protected] albo adres siedziby Spółki. Możesz skorzystać z poniższego wzoru, ale nie jest to obowiązkowe. Potwierdzimy otrzymanie oświadczenia złożonego elektronicznie.

Jeżeli odstąpienie dotyczy Towaru, zwróć go bez zbędnej zwłoki, nie później niż 14 dni od oświadczenia, na adres uzgodniony z obsługą. Konsument ponosi bezpośredni koszt zwrotu, chyba że Spółka zgodziła się go pokryć albo nie poinformowała o tym obowiązku.

6. Wzór formularza odstąpienia

Adresat: SKYSYSNET sp. z o.o. — TacPrint, ul. Krakusa 24/2, 30-530 Kraków, [email protected].

Ja/My niniejszym informuję/informujemy o odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego Towaru / umowy o następującą usługę: [opis]. Numer zamówienia: [numer]. Data zawarcia umowy / odbioru: [data]. Imię i nazwisko konsumenta: [dane]. Adres konsumenta: [adres]. Numer rachunku do zwrotu, jeżeli jest potrzebny i zwrot nie może nastąpić pierwotną metodą: [opcjonalnie]. Data i podpis — wyłącznie gdy formularz jest wysyłany papierowo.

7. Zwrot płatności i pomoc

Jeżeli odstąpienie jest skuteczne, zwracamy otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przy zakupie, nie później niż 14 dni od otrzymania oświadczenia. Możemy wstrzymać zwrot do otrzymania Towaru albo dowodu jego odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej, jeżeli prawo na to pozwala.

Wątpliwości przed odesłaniem Towaru wyjaśnij pod [email protected] lub +48 880 477 136. Informacje o pozasądowej pomocy zapewniają rzecznicy konsumentów, Inspekcja Handlowa i UOKiK.